活動報告:第40回 定例会

日時:令和4年11月30日(水)18時30分〜19時30分
開催方法:オンライン開催(Zoomミーティング)
参加者:25名(医療機関:2機関、施設:5施設、その他:6機関)

<添付資料> ※会員様のみ閲覧可能

式次第

第25回地域連携の会〜絆〜勉強会アンケート報告

参加者名簿

 

今回のテーマは・・・

「苦情解決」について

日々の業務の中で、さまざまなご意見、時には不満、苦情などを聞くことがあります。そういった対応をした際に、これで良かったのか、他に良い方法はなかったのかと思い悩む事があります。より良質なサービスを提供するために、苦情解決について正しい知識と手法について講師の先生をお招きし学びを深めました。

講師のご紹介

講師:徳島県医療ソーシャルワーカー協会会長
地方独立行政法人徳島県鳴門病院 患者サポートセンター課長
認定社会福祉士 郡 章人 先生

内容

普段の生活や日常業務を行う中で、患者様や利用者様、入所者様、そのご家族より、ご意見や時には不満、苦情を受ける場合の対応について、とても分かりやすくお話頂きました。
参加者からのアンケートからも、「今後の対応に活かせる」「難しくもある内容をとてもかみ砕いてイメージできるようご説明いただき、基礎知識として学ぶことができました」「今、解決したい課題に対して、解決につながりそうな「きっかけ・ヒント」がありました」など、たくさんのご意見をいただいております。

<当日の資料> ※会員様のみ閲覧可能

苦情やクレームを信頼に変える修復的対話の基礎知識

<当日のアンケート報告はこちら> ※会員様のみ閲覧可能

第40回地域連携の会〜絆〜定例会 アンケート報告


最後に・・・

当会は医療、福祉、保険に関わる方々が集まり、それぞれの機関が協力し情報を共有すること、また何でも相談できるようなネットワークをつくること、そして知る、学ぶ、繋がることにより、この地域に住む人たちが、住みなれた地域で安心して生活が出来る事を目的にしております。

今回の定例会では多くの気付きや発見、また学びがあったと思います。ぜひ、本日の講演会で得た知識を、各施設や事業所で活かして頂けたら幸いです。

次回は令和4年12月15日(木)18:30〜19:30、オンライン開催(Zoomミーティング)にて勉強会を開催致します。内容は定例会に引き続き、苦情・クレーム相談から修復的対話に求められるスキルについて演習・グループワークにて、より実践に近い学びを深めていく予定です。
皆さんのご参加を心よりお待ちしております。

勉強会は会員のみの参加となっております。勉強会に参加したいという方がいらっしゃいましたら、ぜひこの機会に入会しませんか?
お気軽に事務局までご連絡下さい。まだまだ会員募集中です。
今後ともよろしくお願い致します。

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